Notre approche
Les mauvaises conditions d’hygiène, le manque d’eau et des installations d’assainissement insuffisantes sont à l’origine de millions de décès qui pourraient être évités.
Ces questions sont étroitement liées. Certaines données indiquent que les gens seraient en meilleure santé, et les communautés plus productives, s’ils bénéficiaient d’un accès à l’eau potable, à de meilleures conditions d’assainissement et s’ils adoptaient de meilleures pratiques d’hygiène.
Utilisation de nos produits pour améliorer l’hygiène et le bien-être
Les marques Unilever peuvent ici jouer un rôle important. Nous proposons des produits efficaces et bon marché qui améliorent la santé, l’hygiène et le bien-être. En tant que leader mondial dans le secteur des biens de consommation, nous pouvons utiliser notre expertise en marketing, et réaliser des campagnes à même d’atteindre des populations aussi larges que diverses, et d’aboutir à des répercussions réelles sur les comportements quotidiens.
Une marque en est notamment l’illustration : le savon Lifebuoy. C’est également l’une des marques avec la plus forte croissance chez Unilever, de l’ordre de deux chiffres entre 2010-2012. Elle illustre parfaitement le fait qu’en répondant à des enjeux sociaux, certaines marques parviennent à développer sans relâche leur valeur et leur activité.
Nous sommes tout à fait satisfaits de nos progrès par rapport à nos objectifs. Lifebuoy et Dove ont développé les partenariats existants et en ont élaboré de nouveaux. Nos marques d’hygiène bucco-dentaire devraient de toute évidence atteindre leur cible plus tôt que prévu. Nous avons également acquis une meilleure compréhension de l’impact qu’ont nos programmes de lavage des mains.
Nous avons commencé à étudier le développement d’une approche plus systématique des problèmes d’eau, d’assainissement et d’hygiène en pilotant un programme d’assainissement entre notre marque de nettoyants pour toilettes Domestos et nos partenaires UNICEF et World Toilet Organization. Ceci nous permettra d’adopter une approche d’amélioration de la santé plus systématique, grâce, à l’avenir, à un effort concerté organisé autour de l’eau potable, de l’assainissement et de l’hygiène.
Renforcer nos programmes de façon économique est le défi le plus important qu’il nous faut relever pour l’ensemble de nos objectifs. C’est en formant des partenariats solides avec les gouvernements, les ONG et d’autres experts que nous y parviendrons. Mais pour atteindre nos cibles ambitieuses, il faut accélérer l’étendue de nos mises en œuvre.
Lifebuoy vise des pays où la mortalité infantile est élevée.
Au cours de l’année 2012, Lifebuoy a lancé ses programmes de lavage des mains dans sept nouveaux pays : en Égypte, au Ghana, au Nigeria, au Soudan du Sud, en Ouganda, en Zambie et au Zimbabwe.
Nos programmes de changement du comportement fonctionnent actuellement dans 16 pays et touchent huit des dix pays en tête de liste en matière de mortalité infantile.
Un modèle à plus faible coût pour nos programmes scolaires
Lifebuoy a des plans ambitieux pour l’Afrique et souhaite accroître la portée de ses programmes de promotion de l’hygiène à l’école. Cependant, dans certains pays la marque vient seulement d’être introduite ou ré-introduite, et elle n’occupe encore qu’une place minime. Les programme multi-marques sont plus économes, et permettent d’associer les gens à un plus grand nombre de marques à gros impact social.
Nos activités centre-africaines et Lifebuoy ont piloté au Nigeria un programme avec notre dentifrice Close Up, nos marques de margarine Blue Band, et un partenaire externe, D.lite, qui produit des lanternes solaires afin d’aider les enfants à faire leurs devoirs une fois la nuit tombée.
Basé sur 21 jours, ce programme utilise plusieurs contacts en salle de classe pour aider les enfants à adopter de nouveaux comportements : se laver les mains au savon, se brosser les dents matin et soir, et manger correctement. Nous avons réussi à réduire de manière significative nos coûts par contact en répartissant ceux-ci sur plusieurs marques. Ce programme présente un potentiel énorme en ce qui concerne le déploiement dans d’autres pays africains. Les écoles, gouvernements et ONG soutiennent cette approche car, en encourageant plusieurs comportements hygiéniques en même temps, elle a potentiellement un impact considérable à moindre coût.
Domestos face à la crise de l’assainissement
Plus de 2 000 enfants meurent chaque jour de diarrhée, essentiellement due au manque de toilettes propres dont souffrent plus de 2 milliards de personnes à travers le monde.
En novembre 2012, Domestos et notre partenaire, World Toilet Organization, ont ouvert au Vietnam les premières « Domestos toilet academies » au monde, première étape d’un programme mondial visant à former les entrepreneurs locaux à la construction de toilettes hygiéniques.
Ces académies exploitent le modèle d’entreprise « SaniShop » développé et éprouvé par World Toilet Organization au Cambodge. Former les entrepreneurs locaux à fournir des latrines, des nettoyants pour toilettes et à dispenser des enseignements en matière d’assainissement est un modèle de marché novateur. Il crée au sein des communautés locales une demande pour de meilleures conditions d’assainissement, et entraîne la création d’emplois.
Nos Cinq leviers pour le changement
Encourager les gens à adopter de nouveaux comportements est indispensable si nous voulons atteindre nos objectifs.
Notre approche est étayée par notre modèle de changement du comportement, la méthodologie Unilever des Cinq Leviers pour le Changement, un jeu de principes qui, appliqués de manière constante, augmentent les chances d’avoir un impact durable.
Nous avons commencé à utiliser ce modèle pour développer nos programmes de changement du comportement avec le savon Lifebuoy et nos marques de santé bucco-dentaire. Nous avons beaucoup appris grâce à nos campagnes d’hygiène et de sécurité, et appliquons à présent cette méthodologie pour améliorer nos résultats dans d’autres secteurs, par exemple pour comprendre comment motiver les consommateurs à réduire leur consommation en sel.